formation & conseil management & prévention

02 41 78 83 18

Donner et laisser une bonne image de votre entreprise au téléphone (M2048)

Durée
3 jours
Tarif

Dans votre entreprise :

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Cette formation est réalisée dans VOTRE ENTREPRISE, pour un public de 8 personnes maximum et aux dates de votre choix


Objectifs

  • Améliorer la qualité de l'accueil
  • Optimiser les relations client en sachant capter l'attention
  • Etre agréable

Programme

  • Connaître les règles de base de l'accueil
  • Déterminer les limites de la communication au téléphone
  • Maîtriser sa présentation
  • Connaître nos mots force
  • Bien cerner les attentes et besoins de l'interlocuteur
  • Etre capable de faire des propositions adaptées
  • Gérer efficacement les attentes
  • Mesurer la qualité de notre accueil

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