Catalogue formation

Améliorer la qualité de l'accueil

Optimiser les relations client en sachant capter l'attention

Etre agréable

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  • Connaître les règles de base de l'accueil
  • Déterminer les limites de la communication au téléphone
  • Maîtriser sa présentation
  • Connaître ses mots force
  • Bien cerner les attentes et besoins de l'interlocuteur
  • Etre capable de faire des propositions adaptées
  • Gérer efficacement les attentes
  • Mesurer la qualité de son accueil
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A savoir sur cette formation Référence : M2048

  • Durée 3 jours

  • Tarif / groupe Nous consulter

  • Effectifs 8 participants maximum

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