Entretien de recadrage

Programme

Ce programme structuré fournit les outils et techniques nécessaires pour conduire un entretien de recadrage de manière professionnelle et constructive.

• 1. Préparer l'entretien de recadrage

  1. • Identifier les raisons nécessitant un recadrage : comportement, performance, respect des règles.
     • Collecter les faits concrets et objectifs pour bâtir un dossier solide.
     • Préparer un environnement favorable à un échange constructif : lieu, timing, confidentialité.

• 2. Définir les objectifs de l’entretien

  1. • Clarifier ce que l’on souhaite obtenir à la suite de l’entretien : changement de comportement, amélioration des performances, engagement.
     • S’assurer que les objectifs sont mesurables, atteignables et alignés avec les attentes de l’entreprise.

• 3. Bâtir un argumentaire précis

  1. • Structurer les messages à transmettre en se basant sur des faits vérifiables et non sur des opinions.
     • Identifier les impacts du comportement ou des performances problématiques (équipe, objectifs, entreprise).
     • Préparer des exemples concrets pour illustrer les points soulevés.

• 4. Maîtriser les étapes clés d’un entretien de recadrage

  1. • Structurer l’entretien en 3 phases : introduction, discussion, conclusion.
     • Instaurer un climat de dialogue en début d’entretien.
     • Aborder les points problématiques de manière constructive et sans jugement.
     • Maîtriser les ressorts de la prise de conscience.
     • Conclure sur des engagements mutuels et un plan d’action clair.

• 5. Maîtriser les règles de base de la négociation

  1. • Identifier les zones de compromis acceptables.
     • Trouver des solutions qui conviennent aux deux parties tout en respectant les objectifs fixés.
     • Utiliser des techniques de négociation pour renforcer l’adhésion du collaborateur aux mesures proposées.

• 6. Gérer les objections et les points de tension

  1. • Appliquer des techniques de gestion des conflits pour apaiser les tensions (écoute active, reformulation, recentrage).
     • Anticiper les objections et préparer des réponses adaptées.
     • Transformer les objections en opportunités de dialogue et de clarification.

• 7. Bâtir un plan d’actions correctif

  1. • Identifier les actions nécessaires pour corriger les écarts de comportement ou de performance.
     • Définir des objectifs précis, des échéances réalistes et des indicateurs de suivi.
     • Impliquer le collaborateur dans l’élaboration du plan pour renforcer son engagement.

• 8. Assurer le suivi des actions mises en place

  1. • Planifier des points réguliers pour évaluer les progrès réalisés.
     • Inscrire la démarche dans un processus d’amélioration continue.
     • Ajuster les actions si nécessaire en fonction des résultats obtenus.
     • Maintenir un dialogue ouvert pour renforcer l’adhésion du collaborateur au processus.

• 9. Valider les réussites et identifier les points de progrès

  • Reconnaître les efforts et les améliorations significatives du collaborateur.
  • Identifier les domaines nécessitant encore des efforts et fixer de nouveaux objectifs si besoin.
  • Encourager le collaborateur pour maintenir une dynamique positive et éviter les rechutes.