Enquête interne harcèlement : Mener les auditions

Programme

Cette formation mener les auditions prépare les participants à gérer des enquêtes internes pour harcèlement, en adoptant les bonnes postures, maîtrisant les outils de communication et garantissant une conclusion d’enquête harcèlement rigoureuse.

• 1. Objectifs et organisation des auditions

  • Placer les auditions dans un processus d’enquête harcèlement au sein de l’entreprise.
  • Identifier les objectifs spécifiques de chaque audition (victime, témoin, salarié mis en cause).
  • Maintenir une posture professionnelle pour garantir une audition équitable.
  • Créer un modèle de compte rendu d’enquête harcèlement pour structurer les observations et conclusions.
  • Organiser les étapes essentielles d’une audition dans une enquête interne harcèlement :
    • Convocation.
    • Préparation des supports documentaires et matériels.
    • Conduite de l’audition.
    • Gestion du suivi post-audition.

• 2. Les 14 clés de la communication

  • Optimiser la communication dans le cadre des auditions liées à une enquête harcèlement :
    • Utiliser le triangle de Karpman pour comprendre les rôles dans la dynamique d’interaction.
    • Développer des techniques d’écoute active et de reformulation fidèle.
    • Instaurer un climat de confiance grâce à des outils comme la synchronisation (PNL) et la validation des propos.
  • Structurer les auditions pour garantir des échanges constructifs et précis :
    • Questions adaptées pour recentrer et clarifier les faits.
    • Techniques pour éviter les pièges communicationnels et maintenir l’objectivité.

• 3. Animation des auditions

  • Réaliser des auditions dans le cadre d’une enquête interne harcèlement :
    • La victime présumée : recueillir les faits de manière respectueuse et sans biais.
    • Le témoin : obtenir des observations claires et objectives.
    • Le salarié mis en cause : garantir une audition équitable et neutre.
  • Formaliser un modèle de compte rendu d’enquête harcèlement :
    • Structurer les informations dans un procès-verbal précis.
    • Préparer les éléments pour la conclusion de l’enquête harcèlement.

• 4. Gestion des situations difficiles

  • Identifier et gérer des situations délicates lors des auditions dans une enquête interne harcèlement :
    • Blocage émotionnel ou refus de participer : stratégies pour engager le dialogue.
    • Dérives dans les propos : recentrer et maintenir l’objectif de l’audition.
    • Défense ou agressivité : techniques pour désamorcer les tensions et favoriser un échange constructif.
  • Anticiper et préparer la gestion des situations sensibles :
    • Intégrer les outils pour maintenir une audition productive.
    • Structurer une approche méthodique pour éviter les erreurs courantes.